4.开放系统技术支持的挑战 在这个领域中，测试开放系统存储产品的挑战也反映在对开放系统的支持上。虽然厂商们尽力考虑产品的各种使用方式，并对这些方式进行测试以确保它们正确无误地工作，但是，绝对没有一个测试组能够设想得出用户做出的各种各样的尝试。计算机生产厂家似乎总是在纠正他们产品的毛病，这使系统专职人员感觉自己像个试验品，因些往往对此感到不满。在他们的眼中，厂商群体就是一帮热衷于技术的科学家，用他们这些无名的公众做着粗鲁的实验，虽然这样的看法有欠公平的，但他们的确是一群试验品。 当错误真正出现时，客户需要从某个地方获得帮助，而厂商则需要一个响应的渠道，这就是技术支持部门的职责。现在，每个计算机公司的技术支持部门经常天天忙于应付，它已经成为衡量计算机公司名声好坏的很重要的因素。对于数据随时遭受损失的存储产品，技术支持部门非常类似于危机应急热线。尽管人们对厂商的测试不屑一顾，但是，要说厂商愿意面对由于产品的技术问题引起可能的数据丢失而经受巨大的痛苦，也是不现实的。 使事情复杂的还不只是这些。开放系统的计算机工业总是招募新手，以充实技术支持部门，而这些新聘者却不停地离开技术支持部门，去往更安宁的、薪水更高的工程、销售、市场等部门，因而，技术支持工作人才紧缺。一些技术支持人员虽然目前工作在自己的岗位上，但他们不会久留，在合适的时候将到公司的其他部门谋职。由于劳务市场技术人员的短缺，聪明的技术支持人员便向公司提出要求，如果公司不能满足他们，他们将另谋高就。由于这个原因，这些技术支持人员很难保持高的支持信誉，当然，这并不是仅仅存在于网络存储领域的问题，绝大多数的计算机领域情况大抵如此。